Devoluciones y RMA
Return Form · Classic RMA
A clean, fillable return request form with customer and order details, return-reason checkboxes, a generous notes area, and a staff processing section.
Usar plantillaBiblioteca de plantillas
Plantillas de formularios de devolución y RMA PDF
Reúne la referencia de devolución, los artículos y las instrucciones para el cliente en un PDF con tu marca. Adapta una plantilla al proceso de soporte de tu equipo.
02diseños disponibles
06categorías
Devoluciones y RMA
Return Form · Items & Refund
A fillable return form with five item rows, customer and order details, return-reason checkboxes, refund preferences, additional notes, and return instructions.
Usar plantillaNo encontramos diseños con esa búsqueda.
Organiza cada devolución
Un formulario que acompañe tu proceso de soporte
Haz que el cliente y el equipo que recibe el paquete puedan identificar la devolución y los artículos incluidos.
RMA, pedido y cliente
Conecta una referencia de devolución con el pedido original y los datos de contacto que necesita tu equipo.
Artículos y números de serie
Usa una tabla para SKU, descripción, cantidad y número de serie cuando corresponda. Evita depender solo del nombre del producto.
Motivos y observaciones
Incluye el motivo registrado por soporte y las notas que ayuden al equipo a revisar la devolución.
Instrucciones y contacto
Añade las instrucciones aprobadas por tu equipo, la dirección de devolución y un contacto para dudas. Revisa las condiciones antes de distribuir el documento.
Del registro de devolución al formulario
Copia un formulario
Guarda un diseño RMA en tu proyecto y adapta sus secciones al proceso de tu equipo.
Conecta el registro
Asocia la referencia, los datos de cliente, los artículos y las instrucciones de devolución a tus campos.
Publica y comparte
Publica tu copia y genera un PDF desde la app o la API para acompañar la devolución.
Tus datos, tu diseño
Datos de ejemplo para una devolución RMA
El ejemplo relaciona una devolución con su pedido, cliente y artículo. Sustituye los motivos e instrucciones por los que haya aprobado tu equipo.
Los campos de return_request son ilustrativos: cada diseño puede usar un esquema distinto. Haz que los nombres coincidan con «Esquema y datos de ejemplo» en tu copia y reemplaza template_id por el ID de tu plantilla publicada.
Descargar return-form-request.json Entender los campos de datos{
"template_id": "YOUR_PUBLISHED_TEMPLATE_ID",
"expiry_minutes": 60,
"data": {
"return_request": {
"number": "RMA-1042",
"order_number": "ORD-2048",
"requested_on": "2026-10-30",
"customer": {
"name": "Alex Morgan",
"email": "customer@example.com"
},
"items": [
{
"sku": "MUG-01",
"description": "Ceramic mug",
"quantity": 1,
"serial_number": "SN-00042",
"reason": "Arrived damaged"
}
],
"instructions": "Include this form inside the parcel. Use the return address supplied by support.",
"support_email": "returns@example.com"
}
}
}De la plantilla al PDF
Genera un formulario RMA con la API
Guarda el archivo como return-form-request.json, reemplaza el ID de plantilla y adapta sus datos. Crea un token de API con documents:create y documents:read y acceso a esa plantilla. Ejecuta los comandos desde tu terminal o servidor.
1. Envía los datos de la devolución
export SHIPPDF_API_TOKEN='YOUR_API_TOKEN'
curl --fail-with-body https://api.shippdf.com/v1/documents \
-H "Authorization: Bearer $SHIPPDF_API_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Idempotency-Key: return-RMA-1042" \
--data-binary @return-form-request.jsonUna solicitud correcta consume un crédito de generación y devuelve HTTP 202 con un documento en cola. Mantén el token fuera del código del navegador. Reutiliza la clave de idempotencia solo al reintentar la misma solicitud; usa una nueva para un documento distinto.
Ejemplo de respuesta · HTTP 202
{"id":"doc_example","status":"queued","pdf_url":null}2. Consulta el documento y abre el PDF
export SHIPPDF_DOCUMENT_ID='YOUR_RETURNED_DOCUMENT_ID'
curl --fail-with-body \
"https://api.shippdf.com/v1/documents/$SHIPPDF_DOCUMENT_ID" \
-H "Authorization: Bearer $SHIPPDF_API_TOKEN"Usa el ID real de la respuesta. Si el estado es queued o processing, espera antes de consultar de nuevo. Cuando sea completed, abre el pdf_url devuelto. Si es failed, revisa failure antes de volver a generar.
Ejemplo de respuesta al completar
{"id":"doc_example","status":"completed","expiry_minutes":60,"pdf_url":"https://…/document.pdf"}El ejemplo usa expiry_minutes: 60 para enlaces de descarga de una hora. Consulta el mismo documento otra vez para obtener un enlace nuevo sin generar otro PDF.
Preguntas sobre devoluciones y RMA
¿Generar un formulario aprueba una devolución?
No. ShipPDF genera el PDF con los datos que envías. Tu sistema o equipo decide la autorización, las condiciones y el estado de la devolución.
¿Puedo incluir varios artículos?
Sí. Configura una tabla dinámica con los artículos, cantidades y números de serie necesarios y prueba el documento con una devolución de varias filas.
¿El formulario tramita un reembolso?
No. Puedes mostrar importes o instrucciones si los envías, pero la generación del documento no inicia reembolsos ni actualiza pedidos.
¿Cómo incluyo instrucciones distintas según el motivo?
Configura los campos y las condiciones del diseño según tu proceso. Prueba los casos que vas a enviar antes de publicar la plantilla.
Conecta documentos y soporte
Prepara el formulario de tu próxima devolución
Elige un diseño y adapta sus referencias e instrucciones a tu equipo.